一、美容院如何做好个人每天工作流程
顾问日常工作流程： a：每日工作流程 1.每日早8：30分到岗，（应提前换好工装签到）检查各项工作：不合格者应作出相应处罚 （1） 备品 （2） 安检 （3） 房内环境 （4） 设备 （5） 音乐、灯光 （6） 美容师的考勤监督 、 员工仪表、着装 2.早8：45召开全体早班员工的例会，例会时间大约为15分钟，要求早班全体员工都应参加，无特殊情况下要求9：00分以后再约客人，包括： (1)依照每日预约表分析今日业业绩的产生及各项配合工作的落实，（配合工作日记）安排好今日到店顾客的服务及业绩达成的各项准备工作。 (2) 根据美容师每月计划行动表和顾问的管理大表给应来店的客人及时打追踪和邀约电话。 (3) 日常管理工作的检查，美容师是否填写工作日记的检查结果及分享。 (4) 对日常劳动纪律或行为规范管理工作的总结和改进工作的宣导。 (5) 店内下达的各项指令的宣导。 (6) 店内促销活动的公布和讲解，并检查大家对促销活动的认知程度，要求大家话述统一合理以达 到促销活动的成功。 3.9：00分以后，开始正常顾客的接待和服务工作： ⑴老客人：根据顾客档案，预约表和今日咨询接待结果填写美容工作单，监督美容师依工作单认 真作好各项护理配合好业绩的跟进工作，为顾客服务结束后进行再次咨询和跟踪服务并消费记录表上签字。顾客离开后认真核实工作单上各项业绩的产生及分配是否合理，以客户管理办法为依据公平合理的分配业绩的产生并在工作单上签字确认
二、美容院店长怎么样分配一天的工作流程
顾问日常工作流程：
a：每日工作流程
1.每日早8：30分到岗，（应提前换好工装签到）检查各项工作：不合格者应作出相应处罚
（1） 备品
（2） 安检
（3） 房内环境
（4） 设备
（5） 音乐、灯光
（6） 美容师的考勤监督 、 员工仪表、着装
2.早8：45召开全体早班员工的例会，例会时间大约为15分钟，要求早班全体员工都应参加，无特殊情况下要求9：00分以后再约客人，包括：
(1)依照每日预约表分析今日业业绩的产生及各项配合工作的落实，（配合工作日记）安排好今日到店顾客的服务及业绩达成的各项准备工作。
(2) 根据美容师每月计划行动表和顾问的管理大表给应来店的客人及时打追踪和邀约电话。
(3) 日常管理工作的检查，美容师是否填写工作日记的检查结果及分享。
(4) 对日常劳动纪律或行为规范管理工作的总结和改进工作的宣导。
(5) 店内下达的各项指令的宣导。
(6) 店内促销活动的公布和讲解，并检查大家对促销活动的认知程度，要求大家话述统一合理以达
到促销活动的成功。
3.9：00分以后，开始正常顾客的接待和服务工作：
⑴老客人：根据顾客档案，预约表和今日咨询接待结果填写美容工作单，监督美容师依工作单认
真作好各项护理配合好业绩的跟进工作，为顾客服务结束后进行再次咨询和跟踪服务并消费记录表上签字。顾客离开后认真核实工作单上各项业绩的产生及分配是否合理，以客户管理办法为依据公平合理的分配业绩的产生并在工作单上签字确认。
⑵新客人：接待新客人首先填写新客人接待记录表，咨询成功后建立顾客档案，如当日护理，工作程序同老客人，如改日护理，要在顾客离店前为其预约好下次护理时间，并和顾客再次确认保证客人的到店时间。
4.日常咨询电话的接听：接听后要填写新客人接待记录表，保证每一位新客人的都不会遗漏并依照此记录进行跟踪和后期进店顺利成为本店客户。
5.9：00分以后每2个小时应有一名顾问对全楼服务区整体检查和跟踪服务一次，随时监督服务工作的正常进行，对违规行为进行处罚。
6.早班顾问下班前收集早班美容师的工作日记，批阅后在次日例会时返还美容师。下班后，6：30-8：30的服务区检查由晚班顾问负责，并将在6：30以后发生的事认真填写在交接记录本上，备明日早班顾问使用。
8.晚班顾问在下班前将所有晚班美容师的工作日记收集好并在次日例会前批阅完毕。
9.营业结束后，在全体员工离开后，顾问应和值守人员对全店的水电设备卫生等进行一次全面检查，如果没有问题和安全隐患后方可离开。
b.每周工作标准
1. 每周一召开全体员工业绩检讨例会（周日晚应安排好卫生打扫及检查工作），由顾问主要依照周
业绩情况一览表带领全体员工检讨上周业绩的产生情况和申报下周业绩的发生情况。
2. 开会前半小时要求美容师个人将上周各项业绩具体情况统计完毕，由顾问填写在周业绩情况一
览表上，开会时美容师申报的下周各项业绩的产生应由顾问做详细记录，要求细化到每一为顾客具体的情况。
3. 检讨上周不足，分享成功经验，提升工作能力。
c.每月工作标准
1.每月30日晚6：00之前要求美容师必须将下月计划业绩行动表上与顾问协商完毕，由顾问负责汇总并及时调整，在当月最后一次周例会上公布每位员工的下月目标业绩，宣导重点主推项目或促销活动等。
2.顾问每月30日将本月实际销售情况的各项报表及本月的实际指定客户名单任务交至店长处，同时在名单后要求详细填写本月流失客人的流失原因及应对措施和最终状况。原则上每三个月统计一次指定客的变化情况，即业绩目标未完成80%或连续三月来店不足六次则转为非指定顾客。
4. 顾问负责将每位员工的每月行动计划和的顾问行动计划等各项报表收集并整理成册，备总务处
随时抽察。
d.每半年应将客户管理档案重新整理填写一次，依据客人的最近状况完成。
三、美容院的经营管理公式 美容院怎么经营管理
我有10张床，每天接待40人 亚洲纹绣网说道：每个美容院的经营者都应该知道这个公式：顾客数量x到店率x客单价=美容院业绩。
除了建立美容院的拓客模板，使自己的美容院具有源源不断的客源之外，那就是提高顾客的到店率，不然，有再多的顾客档案也是白搭，都成为了沉睡顾客了，不能成为美容院的利润之源。
那么我们再看看目前会所在预约管理上的问题：
1、顾客量大，来了就服务，很多顾客没有预约的习惯；
2、顾客到店人次多，每次约的满满的，但是目标顾客很少；
3、上午很空闲，“两头空、中间忙”，目标顾客经常在同一个时间到店，顾问叮不过来，错失成交良机；
4、今天约明天的，明天约后天的，预约没管理，没深度；
5、对目标顾客没有轮次管理，业绩稳定性差；
6、美容师不管预约，顾问无法将更多的时间放在目标顾客管理上；
7、下班前，对每个销售的顾客预约检查，往往没有标准；
8、前台有预约登记表，但是顾问及经理没有专业的。
您可以检查下您的美容院在预约管理上是不是存在上述的现象，如果有那么下面的文章对您进行预约管理，提高到店率一定会有很大的帮助。
第一：建立美容师日记档案，不要再记录什么护理了，而是要记录这个顾客的家庭成员的信息，生日、学校、喜好、车、经营项目等等一切可以套近乎的信息；
第二：建立顾客盘点管理制度，经常统计一个月、二个月到店1次的顾客；
第三：建立预约管理奖罚制度，做到奖励，做不到处罚； 第四：设计目标顾客预约管理表。
北京欢乐谷克丽缇娜刘总是个房地产销售精英，在北京房地产市场下滑的时候投资一家300平米的克丽缇娜，每月可以有近30万的营业，她的诀窍就是通过预约管理，并将顾客存活率计入店长收入的绩效考核，她的店共计167位顾客，常到店的有153人，这个比列非常高。优化了我的预约管理系统。
北京上地玲珑轩的刘总，每天上午11点客人都基本满了，这也是在很多同行看来是不可能的，她也做到了，她的诀窍就是通过预约管理，讲一些年龄大的顾客排在上午的时间到店，给她们很大的优惠并激励到店，通过到店进行客装与口服产品销售获得利益，把店内的床位使用率提高，自然业绩也就上来了。
我现在提供一些预约的话术给您参考，希望您能从里面获得新知并不断优化，从而做到10张床，至少30人到店。
一、预约的真正意义(预约时要从顾客的利益、立场、好处去出发诉求)
提前预约是为了能更好的服务到您，因为我们请了顾问公司管理、培训，服务、技术提高了，顾客也就更多了，也都是提前一个星期预约的。所以如果您预约的话，我可以提前给您准备您最喜欢喝的茶，给您预留专门的房间，给您准备好您的专用拖鞋和浴巾。这样您就能享受到我们更好的服务，定时间是为了让您的护理得到最好的效果。因为做护理需要定时有规律的做效果才会更好，如果您1个月才做一两次，效果会打3～5折的，既然您已把美丽交给我们，我们就是您美丽、健康的管理者，所以我们是对您的时间、金钱负责任，对您的美丽负责任，所以请您一定要理解我们。谢谢您。
二、预约时要帮顾客找时间规律，帮顾客排除原因，找合适的时间
美：请问您在哪个时间段有空呢?
客：我也不知道／我也不确定
美：那您上午有安排吗？／下午呢？约了朋友吗?要接小孩吗?
如果没有，那就约这个时候做美容最适合了。
三、预约时碰到的问题
1、时间不确定，我也不知道什么时候有空(此类型的顾客不懂时间管理)探讨时间管理，事情解决顺序：①重要又紧急 ②紧急不重要 ③重要不紧急(美容) ④不重要不紧急，虽然计划没变化快，但总不能没计划吧，您现在先预约，到时我们会提前一天打电话或发信息提醒您的，如果那时有变动，我们帮您改约就好了，请问您喜欢电话提醒还是信息提醒呢?
2．不喜欢被约束
我可以理解，任何人都喜欢自由自在，和您预约并不是要约束您，而是为了更好的为您服务。比如：如果不想肠胃有问题，要按时吃饭；如上班不想迟到扣钱，就要按时打卡；如想皮肤漂亮，就要定时做保养；如果想得到效果，就要付出金钱和时间；如想老公爱你，就要自己先爱自己。而且我们也绝对不会约束您，一个星期有168小时，除去吃饭、睡觉最少还有70小时，随你挑，我们听你的可以吗？
3、很忙、没时间、美容无所谓；
您很忙，一定是做重要的事了。但是您在忙于工作之际也要想想哦!您的健康重要吗?您的美丽重要吗?再说时间就像海绵里的水一样(像女人乳沟一样)，只要去挤总会有的。您说做美容无所谓：其实18岁以下的女孩可以讲这句话，但到了25岁就不可讲这句话啦，因为过了25岁，女性的雌激素水平就会下降，会影响我们的皮肤、身体，如果不保养，老得很快的，如果经常做保养，5年后可能和今天差不多。如果您无所谓，那您的老公不一定无所谓哦!
4、我有空时，您们没空。您们有空时我又没空(时间撞不上)
那您提前约嘛，我们都顺着您，您说约哪个时间段就哪个时间段。因为我们的顾客很多都是提前一个星期预约的，所以如果您打电话时就要立即过来做，恐怕真的会没位，我们也不可能为等您一人而不服务其他客人呀，所以您不要怪我们，请理解我们，所以也就是要您提前预约呀。
5、我也不知道那天具体哪一个时间段有空
(帮她找时间规律)
如：那您那天上午要上班吗?要接小孩吗?约朋友了吗?……如顾客说我也不知道“那太好了，就过来做美容呀”
6、我经常都是早上过来的，反正你们早上又没什么人
是的，相对来说，早上是较少顾客，但我们会有这样的情况：有时要去公司培训、开会、或者有时美容师也是上晚班。如果您那时过来，可能就要稍等，这样我们的服务就做得不好了，如果我们提前约好，就不会有这样的现象，因为如果有变动，我们一定会提前通知您，又或者公司会为您的预约迁就的。
注：如果顾客不预约告诉她：那您到时约不进或到来没位做，一定不要怪我们哦。如果下次不预约直接过来时，视情况不给她做护理。
但要注意：
1．店长或顾问亲自接待及服务这件事(用客气的语气)
2．下次做护理时顾问要耐心的和顾客沟通预约的意义。
(灌输观念) 预约一能更好的服务顾客；定时间一让顾客得到更好的效果
四．预约后取消的问题：
1、突然有事，不能来了
追问原因，然后约下次时间：有什么事呢……那帮您约明天或后天……
2、要接小孩放学or实在忙，走不开
注意：预约时要帮顾客找时间规律，排除顾客忙的原因，再约合适的时间
3、预约时间到了，顾客不来店，又不听电话，信息也不回。
下次回店时：
顾问和美容师配合唱苦肉计：那天我们的美容师一直在等您过来，都推掉了好几个顾客，结果您又没来。
您下次如果真的有事不能过来，麻烦您提前告诉我们好吗?不然我们会好惨的，因为这样半天的收入就没有了。
4、预约后迟到的：(后面的时间有约其它顾客)
①把顾客的护理时间缩短适当时间(顾问要和顾客商量)
②接受双服务(把助理排进去帮做)(顾问要和顾客商量)
五、直接进来
1、视情况不给她做护理(顾问亲自接待用客气语言处理)
2、视情况可给她做(如：这位美容师没客人，或是要收顾客的现金，推项目等)，但要她在外慢慢等，美容师在里面慢慢做准备，不能立刻服务她进去做。然后要暗示：算您今天来的真好运，刚好我们有一位顾客突然有急事不能来了，要不然您今天就做不到了。下次您要提前预约了，这样也不会让您像刚才那样要等一会。
注：做好预约的注意事项
1、服务细节要做好，追踪问候要做足，如顾客的头疼、脑热等小事都要关心到位。
2、技术、形象、专业要保持最高水平
3、无论在场预约，还是电话预约，要时常给顾客心理的暗示，店里很忙的，不是随时都可以约进来的。
如：预约时“刚好这个时间段有一个位”
“刚好刚才有一个顾客有事取消，要不就没有”
取消预约：“之前在这个时间段已推了几个顾客” “那我得打电话给另一个顾客”
4、明天的预约今天要打电话提醒、确定。
5、当天的预约提前半个钟电话确定。
6、迟到十分钟要立刻打电话。
